לא הצלחתי להפעיל את ה- eSIM, מה עושים?

בדיקת תמיכה ב-esim

רוב דגמי המכשירים שיוצרו מאז שנת 2021 אכן תומכים ב-eSIM, אך יש סדרות ודגמים שעדיין מבוססים על סים פיזי. כדאי לבדוק תחילה את התמיכה במכשירכם באמצעות ניווט למנהל כרטיסי סים בהגדרות הטלפון הנייד.

בדיקת קוד ה-QR

אם מכשירכם אכן תומך אי סים ורכשתם עבורו חבילת גלישה, ודאו שאתם מצרפים אליה את קוד ה-QR שקיבלתם מאיתנו במייל. הקוד מופק באופן בלעדי לכל חבילה שנרכשה.

בדיקת העדכון האחרון במכשיר

בחלק מהמכשירים הסלולריים, אם לא בוצע העדכון האחרון למערכת ההפעלה ייתכן שהתמיכה ב-eSIM לא תפעל כראוי. אם ביצעתם התקנה אך מתברר שהמכשיר לא עודכן, בצעו את העדכון האחרון עבורו ופנו אלינו על מנת שנשלח לכם קוד QR חדש להפעלה.

הדלקת כפתור "נתונים בנדידה"/ "נתונים סלולריים"

ודאו שהדלקתם את כפתור נדידת הנתונים במכשיר שאליו חוברה חבילת ה-esim. בלעדיו הגלישה לא תתאפשר.

הגדרות ה-eSIM במכשיר

אם ביצעתם את כל הפעולות הקודמות אך האי סים עדיין לא פועל, ניתן לנסות להגדיר אותו מחדש באופן הבא:

קודם לכן יש להסיר את את הesim, נווטו בהגדרות הסלולרי לחיבורים > מנהל כרטיסי סים > בחירת ה-eSIM שברצונכם להגדיר שוב > הסר. כעת עקבו אחר ההוראות שעל גבי המסך או בעמוד מידע ותמיכה כדי להגדיר מחדש. 

בדיקת הגדרות APN

בחלק מהמכשירים (בדגש על iPhone), תידרשו להזין קוד הפעלה בשם APN לאחר סריקת הקוד. זהו רצף ספרות המופיע מתחת לקוד ה-QR שנשלח אליכם ויש להקליד אותו בתום הסריקה. וודאו שהזנתם את הקוד במלואו ובאופן מדויק.

כניסה ויציאה ממצב טיסה

אם ביצעתם אחת או יותר מהפעולות שמופיעות כאן וביצעתם שינוי כלשהו בהגדרות המכשיר, ה-esim יפעל רק בתום "ריענון" קצר. ריענון זה מתרחש בהכנסת המכשיר למצב טיסה והוצאתו ממצב טיסה לאחר כמה שניות. הפעולה תאתחל את הגדרות המכשיר ותיישם את החדשות.

התקנה והפעלת esim בסביבת רשת

כדי להשלים כראוי את פעולת ההתקנה של חבילת ה-eSIM, עליכם להימצא בסביבת אינטרנט טובה ויציבה שבה ניתן להתחבר לרשת ה-wifi. אם ניסיתם להתקין את האי סים במקום עם רשת חלשה או ללא רשת כלל, ה-esim לא יעבוד.

אף אחד מהפתרונות הללו לא עזר?

אנחנו זמינים עבורכם בשירות הלקוחות שלנו – בטלפון, במייל ובווצאפ. פנו אלינו ונשמח לסייע לכם לפתור את הבעיה במהירות.