לא הצלחתי להפעיל את ה- eSIM, מה עושים?
דף הבית » מידע ותמיכה » לא הצלחתי להפעיל את ה- eSIM, מה עושים?
ניסיתם להתקין ולהפעיל את eSIM אבל הוא לא עובד?
הנה כמה בעיות נפוצות ודרכים שבהן אפשר לפתור את הבעיה.
בדיקת תמיכה ב-esim
רוב דגמי המכשירים שיוצרו מאז שנת 2021 אכן תומכים ב-eSIM, אך יש סדרות ודגמים שעדיין מבוססים על סים פיזי. כדאי לבדוק תחילה את התמיכה במכשירכם באמצעות ניווט למנהל כרטיסי סים בהגדרות הטלפון הנייד.
בדיקת קוד ה-QR
אם מכשירכם אכן תומך אי סים ורכשתם עבורו חבילת גלישה, ודאו שאתם מצרפים אליה את קוד ה-QR שקיבלתם מאיתנו במייל. הקוד מופק באופן בלעדי לכל חבילה שנרכשה.
בדיקת העדכון האחרון במכשיר
בחלק מהמכשירים הסלולריים, אם לא בוצע העדכון האחרון למערכת ההפעלה ייתכן שהתמיכה ב-eSIM לא תפעל כראוי. אם ביצעתם התקנה אך מתברר שהמכשיר לא עודכן, בצעו את העדכון האחרון עבורו ופנו אלינו על מנת שנשלח לכם קוד QR חדש להפעלה.
כניסה ויציאה ממצב טיסה
אם ביצעתם אחת או יותר מהפעולות שמופיעות כאן וביצעתם שינוי כלשהו בהגדרות המכשיר, ה-esim יפעל רק בתום "ריענון" קצר. ריענון זה מתרחש בהכנסת המכשיר למצב טיסה והוצאתו ממצב טיסה לאחר כמה שניות. הפעולה תאתחל את הגדרות המכשיר ותיישם את החדשות.
הדלקת כפתור "נתונים בנדידה"/ "נתונים סלולריים"
ודאו שהדלקתם את כפתור נדידת הנתונים במכשיר שאליו חוברה חבילת ה-esim. בלעדיו הגלישה לא תתאפשר.
בחירת רשת סלולרית
תנסו בתפריט לבחור את הרשת הסלולרית באופן ידני. לרוב, ניתן לבצע זאת באמצעות השלבים הבאים:
פתחו את אפליקציית ההגדרות של המכשיר שלכם >> הקישו על חיבורים >> הקישו על מנהל כרטיסי SIM >> בחרו את ה-eSIM הפעיל >> לחצו בחירת רשת >> כבו מצב אוטמטי >> בחרו רשת אחרת ידנית.
כיבוי והדלקת ה- eSIM
במידה ועדין ה- eSIM לא עובד מומלץ לבצע כיבוי והדלקה של ה- eSIM (יש לשים לב שאתם לא מוחקים את ה- eSIM)
בדיקת יתרת חבילת הגלישה
בדקו שלא ניצלתם את כל חבילת הגלישה (במידה וחבילת הגלישה נוצלה, ניתן לבצע טעינה חוזרת) לבדיקת יתרה החבילת ה- eSIM
הגדרות ה-eSIM במכשיר
אם ביצעתם את כל הפעולות הקודמות אך האי סים עדיין לא פועל, ניתן לנסות להגדיר אותו מחדש באופן הבא:
קודם לכן יש להסיר את את הesim, נווטו בהגדרות הסלולרי לחיבורים > מנהל כרטיסי סים > בחירת ה-eSIM שברצונכם להגדיר שוב > הסר. כעת עקבו אחר ההוראות שעל גבי המסך או בעמוד מידע ותמיכה כדי להגדיר מחדש.
בדיקת הגדרות APN
בחלק מהמכשירים (בדגש על iPhone), תידרשו להזין קוד הפעלה בשם APN לאחר סריקת הקוד. זהו רצף ספרות המופיע מתחת לקוד ה-QR שנשלח אליכם ויש להקליד אותו בתום הסריקה. וודאו שהזנתם את הקוד במלואו ובאופן מדויק.
התקנה והפעלת esim בסביבת רשת
כדי להשלים כראוי את פעולת ההתקנה של חבילת ה-eSIM, עליכם להימצא בסביבת אינטרנט טובה ויציבה שבה ניתן להתחבר לרשת ה-wifi. אם ניסיתם להתקין את האי סים במקום עם רשת חלשה או ללא רשת כלל, ה-esim לא יעבוד.
אף אחד מהפתרונות הללו לא עזר?
אנחנו זמינים עבורכם בשירות הלקוחות שלנו – במייל ובווצאפ. פנו אלינו ונשמח לסייע לכם לפתור את הבעיה במהירות.